E-431 Ankieta zadowolenia Klienta jako narzędzie niezbędne w pracy Laboratorium

Satysfakcja Klienta jest jednym z kluczowych elementów budowania wiarygodności i jakości pracy laboratorium. Odpowiednio zaplanowana i skonstruowana ankieta zadowolenia pozwala nie tylko zebrać cenne informacje zwrotne, ale również wskazać kierunki doskonalenia systemu zarządzania oraz obszary wymagające audytowania. Regularne badanie opinii Klientów staje się więc niezbędnym narzędziem wspierającym ciągłe doskonalenie, a także spełnianie wymagań norm i standardów jakości. Szkolenie ma pomóc Państwu w świadomym i praktycznym wykorzystaniu ankiety jako narzędzia wspierającego codzienną działalność laboratorium.

Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się:
– jak zaplanować i skonstruować ankietę zadowolenia Klienta
– jak wykorzystać opinie Klientów w ocenie działalności laboratoryjnej.
– omówiona zostanie okresowa ocena stopnia zadowolenia Klienta a przegląd systemu zarządzania i obszary audytowania.

Cel szkolenia:
Szkolenie ma na celu usystematyzowanie wiedzy w zakresie kluczowych czynności pracy Laboratorium.

Harmonogram: 19 września, godz. 12:30– 14:00

Prowadzący: Mirosław Wende – Specjalista ds. analiz z prawie 40 letnim stażem pracy, wykładowca, konsultant zewnętrzny z wieloletnim doświadczeniem w obszarze badania wody i ścieków, w tym  zakresie wykonywania badań wody i ścieków oraz pobierania próbek. Z doświadczeniem w zakresie zarządzania laboratorium i audytowania laboratoriów akredytowanych i nieakredytowanych.

Regulamin webinarów, Instrukcja do platform wideokonferencyjnych z których korzysta GFW dostępna TUTAJ (w Dokumentach do pobrania na dole strony)